Passo 01
Descreva o balcão
Horário, número de médicos ou salas, atendimentos por dia, convênios e o sistema de agenda.
Diga se a recepção recebe pagamentos.Para clínicas, consultórios e laboratórios que contratam. Diga o horário, as especialidades e os convênios que você atende: a Primebid leva o pedido a empresas de recepção que atendem a sua região e você recebe até 5 propostas gratuitas para comparar.
A recepcionista de clínica organiza a agenda, recebe pacientes e cuida do cadastro e dos convênios. É a função que mais toca em dados de saúde sem ser da equipe assistencial, por isso o contrato precisa ir além da escala. Saúde é o segmento que mais pede recepcionista terceirizada na Primebid, à frente de escritórios e condomínios.
| Faz parte da rotina | Fica fora da rotina |
|---|---|
| Agendar e confirmar consultas por telefone e WhatsApp | Orientar sobre sintomas, remédios ou tratamento |
| Cadastrar pacientes e atualizar dados | Fazer triagem ou medir sinais vitais |
| Conferir carteirinha, autorização e guia do convênio | Ler a evolução clínica no prontuário |
| Receber pagamentos e emitir recibos, se combinado | Passar resultado de exame sem regra da clínica |
| Organizar a sala de espera e o fluxo de pacientes | Limpar salas de atendimento |
A cotação da Primebid atende postos a partir de 20 horas semanais. Se a recepção da sua clínica funciona o dia todo, veja a cobertura do almoço logo abaixo.
Dado de saúde é dado pessoal sensível (LGPD, arts. 5º, II, e 11). A clínica segue responsável por esses dados, mesmo com a recepção terceirizada. E o Código de Ética Médica proíbe o médico de permitir que pessoas sem obrigação de sigilo manuseiem ou conheçam prontuários sob a responsabilidade dele (art. 85).
Isso tem efeito direto no contrato. Três medidas resolvem a maior parte do problema:
| Situação | Por que é risco | Como evitar |
|---|---|---|
| Confirmação no número errado | Mensagem que revela consulta ou especialidade é incidente com dado sensível | Conferir o número e usar texto neutro, sem o nome do exame |
| Chamar o paciente em voz alta dizendo o procedimento | Expõe a condição de saúde na sala de espera | Chamar só pelo nome e levar a conversa para o balcão reservado |
| Fichas e guias à vista no balcão | Qualquer pessoa na fila pode ler | Tela virada para dentro e papéis guardados |
| Resultado de exame por telefone | Não dá para confirmar quem está do outro lado | Seguir a regra escrita da clínica para entrega de resultados |
Clínica costuma atender quando o paciente pode: cedo, depois das 18h e aos sábados. Uma única recepcionista em 44 horas raramente cobre esse horário inteiro. Estes são os formatos mais usados:
| Horário da clínica | Formato comum | Atenção |
|---|---|---|
| 8h às 18h, de segunda a sexta | Uma recepcionista em 44 horas, mais cobertura do almoço | O intervalo é obrigatório: a recepção fica vazia sem quem cubra (CLT, art. 71) |
| 7h às 19h, de segunda a sexta | Duas recepcionistas em turnos que se complementam | Cada turno com a sua carga horária e o almoço sobreposto |
| Sábado de manhã incluído | Escala com folga compensada ou profissional para o sábado | Confira a convenção coletiva local |
| Meio período | Uma profissional no turno de maior movimento | A cotação parte de 20 horas semanais |
Dependendo da agenda, a rendição do almoço pode vir de um profissional volante. Veja as opções na página da recepcionista terceirizada.
Quanto mais a clínica descreve a rotina, mais fácil é receber candidatas com o perfil certo.
Horário, número de médicos ou salas, atendimentos por dia, convênios e o sistema de agenda.
Diga se a recepção recebe pagamentos.A Primebid leva o pedido a empresas de recepção que atendem a sua região. Você recebe até 5 propostas.
O prazo varia com a região e o perfil pedido.Mesma carga horária, cobertura do almoço e perfil. Depois negocie direto com a empresa escolhida.
A cotação não tem custo para quem contrata.Peça que a prestadora procure experiência no seu tipo de clínica. O balcão de um laboratório não se parece com o de uma estética.
Agenda cheia, vários médicos, convênios e guias. A experiência com autorização de procedimentos conta muito.
Orçamentos, planos de tratamento e retorno de pacientes, com contato ativo para reduzir faltas.
Atendimento próximo do comercial, com agenda de pacotes. Metas e comissões podem mexer no contrato: defina antes.
Orientação de preparo, conferência de pedidos médicos e entrega de resultados pela regra da casa.
Discrição máxima na sala de espera e nas ligações. O paciente não quer ser identificado.
Famílias com crianças, urgência na agenda e acolhimento na espera.
Veja as faixas de valores no guia de preços de copa e recepção terceirizada.
Quem dirige o trabalho da recepcionista é a prestadora (Lei 6.019/1974, art. 4º-A, § 1º). Defina estes pontos no contrato, e não no dia a dia do balcão:
Assinado por quem atende na clínica e por qualquer substituta, antes do primeiro dia.
Obrigações da prestadora com dados de pacientes e aviso imediato em caso de incidente.
Quem cobre as faltas conhece o sistema? Sem isso, a agenda da clínica para no primeiro atestado.
Scripts de confirmação, de remarcação e de atendimento a reclamações, com o tom da clínica.
Se houver dinheiro envolvido: quem confere, quem assina e como fica uma diferença no fechamento.
Pedidos de ajuste vão ao supervisor da prestadora. Ordens diretas no balcão aumentam o risco de vínculo.
Sigilo, tarefas e o que muda ao terceirizar o balcão.
Pode. A Lei 6.019/1974 permite terceirizar qualquer atividade, e a recepção é um caso comum. A clínica deve cuidar do sigilo e dos dados, porque continua responsável por eles.
Ela precisa do cadastro e da agenda, e não da evolução clínica. O Código de Ética Médica proíbe que pessoas sem obrigação de sigilo manuseiem prontuários sob responsabilidade do médico. Configure o acesso e assine um termo de confidencialidade.
O valor é mensal, por posto, e depende da carga horária, da experiência e da cobertura do almoço. Veja o guia de preços.
Você define o perfil e pode participar da entrevista de apresentação. A contratação e a gestão seguem com a prestadora, e a troca é feita por pedido a ela. Consulte também a página de recepção terceirizada.
Pode, se isso estiver no contrato, com regras de caixa e de conferência. Quanto mais tarefas financeiras, mais importante é separar quem recebe de quem confere.
Esta página é para clínicas que contratam. Se você busca trabalho, cadastre-se no banco de talentos das empresas parceiras.
Convenção coletiva, piso e custos mudam de um estado para outro. Veja o que vale na sua região antes de cotar.
O Ranking da Primebid ordena as empresas pelas avaliações públicas no Google, com a metodologia aberta. Use-o para conhecer o mercado; para receber propostas alinhadas ao seu cenário e necessidades faça um pedido de cotação.
Veja também: o que entra num contrato de recepção terceirizada
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